Perguntas frequentes

O iHope é um aplicativo de doações que aproxima quem quer doar, quem quer receber e empresas parceiras. Você pode publicar itens, demonstrar interesse, fazer solicitações e acompanhar a entrega e a retirada.

Sim. Acesse ihopebrasil.org pelo navegador do celular ou computador. As páginas de apresentação e os guias explicam como participar; no aplicativo web você encontra as doações e as operações da sua conta.

Não. Os itens publicados como doações são oferecidos gratuitamente. Não faça pagamentos para reservar ou receber uma doação.

No aplicativo, toque em Doar, adicione fotos e confira o título, a descrição, a categoria e a condição. Escolha a empresa parceira, defina quem pode receber e envie para análise. Acompanhe o resultado no iHope.

A IA pode sugerir informações a partir das fotos para facilitar o cadastro. Você pode editar e deve conferir os dados antes de enviar a publicação para análise.

Consulte as categorias do aplicativo, como alimentos, roupas e itens de higiene. Informe corretamente a condição e os detalhes. As regras da plataforma e da empresa parceira definem os itens aceitos.

Sim. Quando há pessoas com interesse compatível e autorização para aparecer, você pode oferecer a doação a uma delas. Confira as informações apresentadas e se a retirada será possível na empresa escolhida.

Sim. Você pode deixar a doação disponível no aplicativo para receber solicitações, sem oferecer antes a uma pessoa específica.

Se a oferta não tiver resposta em até 24 horas, a doação fica disponível no aplicativo para todos solicitarem. Acompanhe o estado da oferta antes de levar o item à empresa.

Abra uma publicação disponível, leia os detalhes e confira o local de retirada. Faça a solicitação pelo aplicativo e acompanhe a resposta. O pedido não garante o recebimento.

Use a busca e confira a cidade e o endereço da empresa parceira. Ao permitir a localização, o aplicativo pode ajudar a encontrar opções próximas. A disponibilidade depende das publicações e da operação em cada região.

Não. Salvar um interesse ajuda a indicar o que você procura. Você pode escolher receber avisos e aparecer para quem doa, conforme a autorização apresentada no aplicativo. Isso não garante a reserva de um item.

Aguarde o aviso de liberação da retirada. Ser escolhido não significa que o item já foi recebido pela empresa. Confira a etapa, o endereço e os horários antes de sair.

A entrega e a retirada acontecem pela empresa parceira escolhida no aplicativo. Confira sempre as informações desse local. O fluxo não exige um encontro particular entre doador e beneficiário.

O doador apresenta o QR Code à equipe da empresa para a confirmação da entrega do item. Depois da liberação, a pessoa autorizada a receber apresenta seu QR Code na retirada. A equipe segue as confirmações de cada etapa no aplicativo.

Conheça a página Parcerias e o cadastro de organização no aplicativo. A equipe responsável precisa enviar as informações e os documentos solicitados e aguardar a análise. Confirme a participação antes de divulgar o local como ponto de doação.

Os documentos enviados para verificação ficam em área privada, acessível conforme as permissões da operação de revisão. Eles não são publicados no perfil. Consulte a Política de Privacidade para conhecer o tratamento dos dados.

Acompanhe as atividades e os avisos no iHope. E-mails e notificações dependem das preferências da conta, do registro do aparelho e das permissões disponíveis. Confira essas opções nas configurações do aplicativo e do dispositivo.

Use a opção de exclusão nas configurações de privacidade e conta do aplicativo. A página pública Exclusão de conta também explica o procedimento e os canais de contato.

Use Ajuda e suporte no aplicativo ou escreva para [email protected]. Explique sua dúvida sem enviar senhas, códigos de recuperação ou QR Codes de retirada.